Restituire una bici comprata online: come funziona il recesso
Quando compri online da un'impresa hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza motivazione. Lo comunichi per iscritto, rispedisci la bici entro altri 14 giorni e il negozio ti rimborsa entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
Controlla di avere diritto al recesso
Il recesso è previsto dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti) per i contratti a distanza, cioè online, per telefono o per catalogo. Vale se:
- sei un consumatore, cioè compri per te e non per la tua attività;
- il venditore è un'impresa o un professionista;
- la bici non è stata fatta su misura o personalizzata secondo le tue indicazioni.
Se il negozio non ti ha informato del diritto di recesso, il termine si allunga di dodici mesi.
Conta i 14 giorni nel modo giusto
Il termine parte dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi la bici. Se l'ordine contiene più beni consegnati in giorni diversi, conta dall'ultima consegna.
Entro i 14 giorni devi solo comunicare la decisione; la spedizione può partire dopo, entro altri 14 giorni.
Comunica il recesso per iscritto
- Usa il modulo di recesso del negozio, oppure una dichiarazione esplicita: email, PEC o raccomandata.
- Indica numero d'ordine, data di consegna, prodotto e i tuoi dati.
- Conserva la prova dell'invio: spetta a te dimostrare di aver comunicato in tempo.
Rimandare indietro il pacco senza scrivere nulla non basta.
Rispedisci la bici integra
Puoi provare la bici come faresti in negozio: verificare taglia, montaggio e funzionamento. Se la usi oltre questo, per esempio per un'uscita vera, il negozio può trattenere una parte del rimborso per la perdita di valore.
- Usa un cartone da bici adatto, possibilmente quello originale.
- Proteggi telaio, deragliatore e freni come all'arrivo.
- Fotografa la bici e l'imballo prima di chiudere.
- Spedisci con tracciamento e conserva la ricevuta.
Chi paga e quando arriva il rimborso
| Voce | Regola |
|---|---|
| Prezzo della bici | Rimborsato per intero |
| Spedizione di andata | Rimborsata fino al costo della consegna standard |
| Spedizione del reso | A tuo carico, se il negozio te lo ha indicato prima |
| Tempi | Entro 14 giorni dalla tua comunicazione |
Il negozio può aspettare di ricevere la bici, o la prova che l'hai spedita, prima di rimborsarti. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi.
Prima di ordinare
Leggi la tabella taglie prima di ordinare: è il motivo di reso più comune.
VediConfronta la geometria con quella della bici che usi oggi.
VediDomande frequenti
Il diritto di recesso vale anche per le bici in offerta?
Sì, lo sconto non cambia i tuoi diritti. Il recesso non vale solo per i beni fatti su misura o personalizzati e per pochi altri casi previsti dalla legge.
Posso usare la bici prima di restituirla?
Puoi provarla quanto serve per capire se va bene, come in negozio. Un uso vero, con sporco e segni, ti espone a una riduzione del rimborso.
Quanto costa restituire una bici?
Dipende dal corriere e dalle dimensioni del cartone. Alcuni negozi offrono il reso gratuito o un ritiro convenzionato: è una voce da confrontare prima di comprare.
Il negozio può darmi un buono invece dei soldi?
Il rimborso spetta con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Un buono è possibile solo se lo accetti tu espressamente.
Una bici montata su mia richiesta con componenti diversi si può restituire?
Se la bici è stata configurata secondo le tue indicazioni, può rientrare tra i beni personalizzati esclusi dal recesso. Chiarisci il punto con il negozio prima di ordinare.