La garanzia di una bici comprata online
Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il difetto va segnalato al venditore entro due mesi dalla scoperta; se compare nel primo anno, si presume che ci fosse già alla consegna.
Capisci quale garanzia stai usando
| Garanzia legale | Garanzia del produttore | |
|---|---|---|
| Chi la dà | Il venditore | Il marchio |
| Durata | 2 anni dalla consegna | Decisa dal marchio, a volte più lunga sul telaio |
| Regole | Codice del Consumo, artt. 128 e seguenti | Condizioni scritte dal produttore |
La garanzia del produttore si aggiunge a quella legale, non la sostituisce. Anche se il marchio ti offre la sua, puoi sempre rivolgerti al venditore.
Riconosci un difetto di conformità
È un difetto quando la bici non corrisponde a quanto promesso o non funziona come una bici dello stesso tipo dovrebbe. Esempi: una cricca nel telaio senza urti, un mozzo che gira male da nuovo, un componente diverso da quello descritto.
Non sono coperti l'usura normale (pastiglie, catena, copertoni), i danni da cadute o da uso improprio, e le modifiche fatte da te o da terzi.
Segnala il difetto in tempo e per iscritto
- Scrivi al venditore entro due mesi da quando hai scoperto il problema.
- Descrivi il difetto, quando è comparso e allega foto o un breve video.
- Indica numero d'ordine e data di consegna.
- Conserva la risposta e ogni messaggio successivo.
Non fare riparare la bici altrove prima di aver avvisato il venditore: potresti perdere la possibilità di chiedere il rimedio.
Sappi cosa puoi chiedere
- Prima scelta: riparazione o sostituzione, gratuite e in tempi ragionevoli, comprese le spese di spedizione e manodopera.
- Se non è possibile o non arriva: una riduzione del prezzo o, se il difetto non è lieve, la risoluzione del contratto con il rimborso.
Comprare da un negozio con officina in Italia rende la riparazione più semplice: la bici non deve viaggiare all'estero.
Bici usate da un negozio
Anche un usato comprato da un'impresa ha la garanzia legale. Venditore e acquirente possono accordarsi per ridurla, ma non sotto un anno, e l'accordo deve essere chiaro nel contratto. Nelle vendite tra privati questa garanzia del Codice del Consumo non c'è.
Dove guardare la garanzia
Controlla la durata della garanzia indicata sulla scheda.
VediMotore e batteria hanno spesso condizioni del produttore proprie.
VediDomande frequenti
Quanto dura la garanzia su una bici nuova?
La garanzia legale del venditore dura 2 anni dalla consegna. Molti marchi offrono anche una garanzia propria sul telaio, a volte più lunga, con condizioni che trovi sul loro sito.
La batteria dell'e-bike è in garanzia?
Un difetto della batteria rientra nella garanzia legale come per gli altri componenti. Il calo normale di capacità con l'uso invece è usura; molti produttori indicano nelle loro condizioni cosa considerano difetto.
Se il negozio ha chiuso, a chi mi rivolgo?
La garanzia legale è verso il venditore. Se non esiste più, resta la garanzia del produttore, se prevista: contatta il marchio o un rivenditore autorizzato.
Le spese di spedizione per la riparazione chi le paga?
Il rimedio in garanzia legale deve essere gratuito per il consumatore, comprese le spese necessarie per riparare o sostituire il bene.
Serve lo scontrino per la garanzia?
Serve una prova di acquisto con la data: fattura, ricevuta, conferma d'ordine o estratto conto. Conservala per tutta la durata della garanzia.